Abstract:
La tesi descrive come la continua evoluzione tecnologica e la conseguente necessità degli individui di essere perennemente connessi e informati, abbiano rivoluzionato il modo delle aziende di approcciarsi al mercato.
Al marketing tradizionale e al web marketing è affiancata la figura indispensabile del social media marketing. Il primo obiettivo diventa, perciò, l'instaurazione di rapporti di fiducia stabili e duraturi, tramite l'ascolto e l'iterazione reciproci.
Sono descritte le principali caratteristiche e potenzialità dei social network più diffusi. Nello specifico è stato preso in considerazione come caso studio l'Hilton Molino Stucky, hotel cinque stelle lusso della catena Hilton, situato a Venezia sull'isola della Giudecca.
