Abstract:
La tesi tratterà i fondamenti di marketing che hanno portato al passaggio da un mercato di transazione ad uno di relazione, basato sulla centralità del cliente, affinata dallo sviluppo delle pratiche di Customer Relationship Management (CRM). Verrà inoltre presentata una panoramica del mondo dell'automotive evidenziando come il CRM stia diventando sempre più importante anche per questo settore. Infine verrà descritto il caso aziendale relativo all'azienda "Campello Motors" presso cui ho effettuato la mia attività di stage curricolare.
