Web Marketing per gli hotel

Abstract

La tesi affronta nei primi capitoli un'analisi della letteratura riguardo al cambiamento del consumatore in seguito all'introduzione delle piattaforme di Social Media. Il consumatore non è più passivo alle azioni dei brand, ma partecipa ed interagisce con questi. In seguito, si affronta un’analisi su come le aziende dovrebbero rispondere a questi cambiamenti del consumatore, andando ad identificare quali potrebbero essere le strategie migliori. Nel terzo capitolo, si affronta un’analisi di come i siti di rating e i Social Network influenzano le strategie degli hotel, per poi approfondire ulteriormente quest’aspetto grazie a delle interviste sottoposte agli uffici marketing di alcuni hotel di Venezia.