Abstract:
La tesi affronta nei primi capitoli un'analisi della letteratura riguardo al cambiamento del consumatore in seguito all'introduzione delle piattaforme di Social Media. Il consumatore non è più passivo alle azioni dei brand, ma partecipa ed interagisce con questi. In seguito, si affronta un’analisi su come le aziende dovrebbero rispondere a questi cambiamenti del consumatore, andando ad identificare quali potrebbero essere le strategie migliori. Nel terzo capitolo, si affronta un’analisi di come i siti di rating e i Social Network influenzano le strategie degli hotel, per poi approfondire ulteriormente quest’aspetto grazie a delle interviste sottoposte agli uffici marketing di alcuni hotel di Venezia.
