Abstract:
Il lavoro comincia con un'analisi abbastanza approfondita del Cuatomer Relationship Management e della sua importanza oggigiorno, in quanto si è capita l'importanza di stabilire relazioni stabili con i propri clienti da parte delle imprese. L'avvento del web 2.0 e dunque di tutte le nuove tecnologie ed il loro conseguente utilizzo all'interno delle aziende ha portato alla nascita del cosiddetto Social CRM, strumento che va ad affiancarsi, e non a sostituire il CRM, fornendo alle imprese uno strumento aggiuntivo per migliorare e potenziare le relazioni con la clientela.
