Abstract:
Il focus di ogni attività di marketing è il cliente. La conoscenza del cliente permette di attivare azioni di direct marketing personalizzate che permettono di raggiungere la soddisfazione del cliente e di nel lungo periodo alla fidelizzazione. Le aziende hanno a disposizione un'infinità di dati che molte volte non vengono sfruttati e trasformati in informazioni. Il Customer Relationship Management permette, se utilizzato con metodo, di allungare e approfondire le relazioni con i clienti, rendendo quest'ultimi il focus di ogni attività.
Il caso di studio è stata l'azienda Schüco International Italia, leader mondiale nel settore degli infissi in alluminio. Migliorie e innovazioni sono state apportate per consentire una funzionalità più in linea con le esigenze degli utilizzatori.
Per concludere sono state ipotizzate ulteriori implementazioni per rendere strumento il più completo e funzionale possibile.
