Abstract:
La ricerca analizza l’evoluzione della comunicazione tra banca e cliente, focalizzandosi sulla transizione dalle forme tradizionali alle nuove digitali.
Esamina le pratiche comunicative tradizionali, i principi che le guidano e la regolamentazione associata. Prosegue, esplorando il processo di digitalizzazione nel settore bancario, confrontando l’Italia con altri paesi europei. Infine, si identificano i nuovi metodi di comunicazione, come Internet e Mobile Banking, e le relative implicazioni regolamentari e di tutela del cliente.
Si conclude evidenziando gli aspetti chiave sul cambiamento indotto dalla digitalizzazione e le lacune da colmare per garantire una più completa tutela per il cliente.
