Abstract:
Introduzione
1. Istituzioni culturali: il contesto economico-relazionale
1.1 Il ruolo del museo nel contesto delle industrie culturali
1.2 Relazioni e soggetti: il network museale
1.3 Community engagement
2. Customer Relationship Management
2.1 Loyalty e reward programs
2.2 Value Co-creation
3. Il programma Membership
3.1 Definizione, motivazioni ed esempi internazionali
3.2 Analisi dei benefici per l’istituzione e analisi dei benefici per il visitatore
3.3 Ricerche e risultati preesistenti
4. Caso studio: Het Nieuwe Instituut
Conclusioni
