User Generated Content e turismo: analisi dell'influenza dei contenuti generati dagli utenti sul comportamento dei viaggiatori. Come il turista sceglie le proprie destinazioni nell’era digitale

Abstract

Il settore turistico si sta trovando ad affrontare, negli ultimi anni, numerose sfide dettate soprattutto dalla forte competitività del mercato delle destinazioni e dall'uso sempre maggiore dei social media quali mezzi di informazione e condivisione. Questi canali di condivisione hanno conferito al turista un nuovo ruolo da protagonista; egli infatti vuole sentirsi libero di scegliere la vacanza che più si adatta alle sue esigenze ed è sempre più influenzato dai contenuti condivisi online da altri utenti (User Generated Content) nella scelta delle destinazioni. Nell'elaborato è stato studiato questo fenomeno per comprenderne l'influenza all'interno delle decisioni di acquisto del "prodotto turistico". I primi capitoli sono dedicati allo studio dell’argomento attraverso la letteratura di riferimento: il primo approfondisce le strategie di promozione digitali adottate dagli operatori del settore; nel secondo si è analizzato l'User Generated Content, a livello generale e successivamente nel settore turistico; nel terzo si sono analizzati i concetti di immagine progettata e immagine percepita dagli utenti, studiando le fonti che ne influenzano la formazione. Il quarto capitolo è dedicato all'analisi empirica, attraverso un questionario sottoposto agli utenti si è voluto indagare l'influenza degli UGC nelle scelte di viaggio e il comportamento dei turisti in relazione a questo fenomeno.