Abstract:
L'elaborato si propone l'obiettivo di indagare il percorso di spostamento del focus dal prodotto al servizio attraverso un approccio di marketing.
L’analisi della letteratura riguardante i temi della Customer Centricity e della Servitization vuole inquadrare i fenomeni nel contesto B2B e successivamente individuare i requisiti per renderli degli approcci operabili nell’organizzazione.
Lo studio viene integrato da un tirocinio presso l’azienda MERMEC s.p.a., attiva nel mercato delle tecnologie di diagnostica in ambito ferroviario, durante il quale, mediante le attività volte alla comprensione del settore, dei concorrenti e dei clienti, sarà possibile tracciare l’esperienza dell’azienda nello spostamento dell’attenzione dal loro prodotto al servizio.
