Abstract:
L'elaborato mira a sviluppare il tema della customer satisfaction. Nella parte iniziale vengono fornite diverse chiavi di lettura della soddisfazione dei clienti, andando a riportare ciò che la letteratura suggerisce in merito. Nella seconda parte sono presentati e analizzati i metodi di calcolo e comprensione della customer satisfaction. Infine vengono riportati degli esempi pratici di alcuni modelli per verificare la loro efficacia reale.