Abstract:
La parte introduttiva della tesi si concentra sull'evoluzione dei social media negli ultimi tempi e sulla transizione da Customer Relationship Management a Social CRM nell'ottica dell'importanza della conoscenza della clientela per fornire prodotti turistici personalizzati. Verrà poi fatto un confronto tra alcune piattaforme online e software CRM nella raccolta ed elaborazione del contenuto generato online dagli utenti, spiegando la loro utilità. Infine verrà realizzato un questionario per gli hotel a 4 e 5 stelle di Venezia riguardo il loro approccio con i social media e con il SCRM
