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| dc.contributor.advisor | Stocchetti, Andrea | it_IT |
| dc.contributor.author | Naressi, Alice <1995> | it_IT |
| dc.date.accessioned | 2019-06-20 | it_IT |
| dc.date.accessioned | 2019-11-20T07:08:42Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-08 | it_IT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10579/15325 | |
| dc.description.abstract | Questa tesi ha lo scopo di elaborare una proposta di Best Service Experience in collaborazione con Mercedes-Benz Italia relativamente alla qualità delle performance nell’ambito dei servizi post-vendita. La tesi analizza, dal un punto di vista più generale, il servizio nel mondo automotive indicandone i KPI per la misurazione della qualità. In seguito descrive il sistema organizzativo di Mercedes-Benz Italia ed individua i KPI utilizzati dal sistema BSE (Best Service Experience) per il calcolo del bonus destinato ai dealer. Infine, come obiettivo principale, si analizzano criticità e incongruenze relative ai KPI con lo scopo di proporre un miglioramento del sistema BSE stesso. | it_IT |
| dc.language.iso | it | it_IT |
| dc.publisher | Università Ca' Foscari Venezia | it_IT |
| dc.rights | © Alice Naressi, 2019 | it_IT |
| dc.title | Best Service Experience 2.0 nella realtà di Mercedes-Benz Italia | it_IT |
| dc.title.alternative | Best Service Experience 2.0 nella realtà di Mercedes-Benz Italia | it_IT |
| dc.type | Master's Degree Thesis | it_IT |
| dc.degree.name | Marketing e comunicazione | it_IT |
| dc.degree.level | Laurea magistrale | it_IT |
| dc.degree.grantor | Dipartimento di Management | it_IT |
| dc.description.academicyear | 2018/2019_sessione_estiva | it_IT |
| dc.rights.accessrights | closedAccess | it_IT |
| dc.thesis.matricno | 851205 | it_IT |
| dc.subject.miur | SECS-P/08 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE | it_IT |
| dc.description.note | Questa tesi ha lo scopo di elaborare una proposta di Best Service Experience in collaborazione con Mercedes-Benz Italia relativamente alla qualità delle performance nell’ambito dei servizi post-vendita. | it_IT |
| dc.degree.discipline | it_IT | |
| dc.contributor.co-advisor | it_IT | |
| dc.date.embargoend | 10000-01-01 | |
| dc.provenance.upload | Alice Naressi (851205@stud.unive.it), 2019-06-20 | it_IT |
| dc.provenance.plagiarycheck | Andrea Stocchetti (stocket@unive.it), 2019-07-08 | it_IT |
