La fiducia nelle Beauty Guru: studio degli effetti delle review online delle Beauty Guru sul consumatore

Abstract

Negli ultimi anni le piattaformi digitali giocano un ruolo significativo nell’influenza del comportamento e delle preferenze del consumatore. I creatori di contenuti su tali piattaforme, in particolar modo YouTube, stanno diventando delle figure di ispirazione che hanno una forte influenza nelle menti dei consumatori. Questa tesi ha lo scopo di determinare l’impatto delle recensioni dei prodotti di cosmesi ad opera delle Beauty Guru su YouTube. Tali soggetti assumono il ruolo di opinion leader in quanto, attraverso le video review, esercitano un potere di convincimento delle loro opinioni sui prodotti: i loro video, infatti, danno vita a un passaparola tra i consumatori, secondo il quale un determinato prodotto viene considerato valido o meno. In questo modo si orientano gli acquisti di cosmetici. Per determinare i fattori che influenzano le intenzioni di acquisto dei consumatori sono stati usati l’ELM (Elaboration Likelihood Model) e il modello della Source Credibility (credibilità della fonte) con le sue variabili principali: affidabilità, competenza e attrattiva. Sono stati inoltre raccolti dati sia attraverso un questionario online rivolto ai consumatori sia attraverso l’analisi di altre risorse come libri, giornali e articoli.