CRM e strategie loyalty: il caso OVS

Abstract

Il lavoro di tesi ha lo scopo di analizzare le principali strategie di CRM, i processi di fidelizzazione del cliente e, attraverso lo studio del customer journey e delle principali abitudini di consumo dei clienti, capire come sviluppare nuovi metodi di comunicazione mirata. Il focus verterà sul caso OVS, azienda italiana leader nel retail del settore abbigliamento uomo, donna e bambino. In particolare, si analizzerà come il brand ha sviluppato in questi anni il suo programma loyalty convergendo sempre più verso un'ottica omnichannel. Lavorando nel team CRM e seguendo il programma loyalty analizzato, ci sarà la possibilità di sviluppare il lavoro di tesi sia da un punto di vista analitico, attraverso gli strumenti di analisi in nostro possesso, sia da un punto di vista più strategico e operativo. In più, ci sarà la possibilità anche di effettuare interviste a più membri della direzione marketing.