Abstract:
Le esperienze rappresentano il fulcro del settore turistico e dell’ospitalità turistica. Le imprese del settore cercano di creare esperienze uniche e personalizzate, esperienze tagliate su misura dei bisogni e dei desideri di ogni singolo ospite. L’importanza delle esperienze è fuori discussione, mentre è ancora sotto esame il ruolo che possono avere le nuove tecnologie applicate al turismo per la creazione di esperienze e quindi per la produzione di feedback positivi da parte dell’ospite.
Partendo da questi concetti e dopo aver eseguito un excursus della letteratura già esistente su guest experience e customer satisfaction, si vuole prendere in esame l’utilizzo delle tecnologie nel settore alberghiero portando come esempio di eccellenza l’esperienza dell’Hotel Lugano Dante di Lugano, per passare successivamente ad analizzare come il loro metodo di lavoro innovativo possa essere applicato anche ad una realtà del nostro territorio: il Brasilia Park Hotel di Jesolo.
