Indicatori e strategie di social media marketing per amministrazioni locali e piccole/medie imprese

Abstract

La tesi si propone di mettere in evidenza le analogie e le differenze che possono venirsi a creare attraverso una strategia di social media marketing in un contesto pubblico (in riferimento alle Pubbliche Amministrazioni Locali) e privato (in riferimento alle piccole-medie imprese). Il duplice obiettivo è quindi, quello di mettere in pratica tecniche diverse ma con strumenti simili, per riuscire a misurare da una parte l’efficacia delle politiche di e-government e delle pubbliche amministrazioni locali, e dall’altra per misurare la presenza nel web di determinati prodotti e dei relativi attributi, in modo da monitorare il feedback dal lato client. Vengono messi in evidenza, inoltre, tutta una serie di indicatori utilizzati nella strategia di social media marketing sia in ambito pubblico che in ambito privato, e le modalità con cui gli indicatori stessi vengono generati. Infine, attraverso gli strumenti e le tecniche descritte, la tesi cerca di individuare un possibile modello di business da poter attuare nei mercati di riferimento.