Abstract:
In questi ultimi anni, non si può pensare di farsi conoscere nel mercato turistico senza utilizzare gli strumenti che il web mette a disposizione. Questi strumenti però negli ultimi anni sono cambiati e hanno visto un'enorme crescita nel loro utilizzo da parte degli utenti. Contemporaneamente anche il turista è cambiato, cercando soluzioni sempre più personalizzate e che gli permettano di vivere in maniera piena e originale la sua vacanze. Non è quindi semplice per le piccole e medie strutture ricettive fronteggiare questi cambiamenti e soprattutto comprendere l'importanza degli strumenti del web 2.0 come i social network o i blog. In questa tesi si è cercato di studiare come sei associazioni italiane alberghiere e extra-alberghiere utilizzino gli strumenti del web 2.0 per farsi conoscere e per incentivare i propri associati.
