L’Intelligenza Artificiale in Finanza: Applicazioni nel Settore Bancario e dell’Asset Management, con un approfondimento sullo strumento del Chatbot, rivolto al servizio di Assistenza Clienti.

Abstract

Il presente lavoro mira ad esplorare il ruolo e le applicazioni dell'Intelligenza Artificiale (IA) nel settore finanziario, con particolare enfasi sul compartimento bancario e dell'Asset Management. Verrà effettuato anche un approfondimento sul tema dei chatbot bancari, gli assistenti virtuali intelligenti, utilizzati dagli istituti di credito per l’ottimizzazione del servizio di assistenza clienti. Si intende indagare sia l'accoglienza dei chatbot da parte del pubblico e la loro efficacia nel migliorare l'esperienza dei clienti, sia i vantaggi operativi riscontrati dagli intermediari finanziari, che li hanno implementati all’interno della loro organizzazione. L'obiettivo principale è comprendere come l'IA stia trasformando le operazioni, le strategie e le interazioni con i clienti nelle istituzioni finanziarie, senza trascurare le implicazioni a livello regolamentare e di governance, relative all'adozione di questa tecnologia.