Sustainable banking: come la sostenibilità nel sistema bancario influenza la fedeltà dei clienti

Abstract

La presente tesi si propone di indagare l'impatto delle iniziative di sostenibilità adottate dalle istituzioni bancarie sulle percezioni e sulla fedeltà dei clienti. Inizialmente, si esaminano i concetti di sostenibilità e sviluppo sostenibile, attraverso un'analisi storica delle assemblee dell'Organizzazione delle Nazioni Unite e delle Conferenze delle Parti (COP), evidenziando l'evoluzione di tali concetti nel corso del tempo. Si esplorano inoltre i nuovi paradigmi di business sostenibile, con un focus sulle pratiche innovative volte a promuovere la sostenibilità in ambito economico, ambientale e sociale. Successivamente, si concentra l'attenzione sulla finanza sostenibile, analizzando il contesto normativo europeo e le varie tipologie di investimenti sostenibili. Il capitolo conclusivo presenta un quadro teorico basato sulle definizioni della relazione tra banca e cliente presenti nella letteratura, nonché sulle variabili che influenzano tale rapporto. Sulla base delle ipotesi formulate, si conduce un'indagine empirica i cui risultati vengono testati attraverso PLS-SEM.