Business Process Reengineering: internal re-organization in the financial sector

Abstract

L'elaborato affronta il tema del Business Process Reengineering (BPR) partendo dall'analisi della letteratura al riguardo. Viene affrontata la relazione con i temi della Lean Production e del Total Quality Management, molto simili come concetti. Dopo un'introduzione di alcune delle principali scuole di pensiero del BPR, viene approfondito il tema del ruolo delle risorse umane e della sua gestione durante un percorso di cambiamento dei processi. Nel secondo capitolo viene introdotto il caso studio dell'elaborato. Viene proposta una descrizione sia qualitativa che tramite rappresentazione grafica dei processi che verrano coinvolti nel progetto di cambiamento. Nel terzo e ultimo capitolo viene affrontato quindi il progetto di cambiamento. Vengono utilizzate alcune delle tecniche del BPR. Si parte con l'analisi As-Is dei processi, con rappresentazione grafica e analisi quantitativa di tempi e costi. Viene poi presentata un'analisi della situazione To-Be, per poi confrontarle tramite la Gap Analysis. Vengono individuati i KPIs e tramite viene proposta un'analisi costi-benefici a supporto della proposta di miglioramento interno presentata.