Le strategie di Impression Management applicate dalle imprese dopo una crisi: i casi Boeing e Costa Crociere

Abstract

Il problema che con la presente tesi mi sono posta ad affrontare è stato quello di indagare come il management delle imprese che hanno subito dei gravi disastri e incidenti, imputabili all’errore umano e che hanno coinvolto dei civili, abbia sfruttato le teorie di impression management, nei propri mezzi di comunicazione, per rispondere a questi disastri e recuperare la propria legittimità sociale. L’obbiettivo della mia ricerca è stato quello di indagare com’è cambiata l’informativa aziendale dall’anno precedente a quello successivo alla crisi. Partendo da due imprese, che hanno subito questo tipo di incidenti, ho voluto comparare le differenti strategie di risposta ai fatti accaduti, partendo dalle teorie di impression management e analizzare poi i rispettivi impatti finanziari e sulla reputazione.