L'ESPERIENZA DI VISITA E IL RUOLO DELLA GUIDA TURISTICA

Abstract

L'elaborato finale vuole indagare l'esperienza di visita e approfondire lo studio in merito alla figura della guida turistica. Le domande che guidano il lavoro sono: cos'è l'esperienza di visita? Chi contribuisce alla sua realizzazione? In che modo il digitale si inserisce e viene sfruttato in questo contesto? Partendo da un background teorico, si esplora il concetto di servicescape, dai primi studi fino ad arrivare a rivisitazioni del concetto più ampie e multidisciplinari; a seguire un focus che analizza l'esperienza di visita in un contesto turistico. L'elaborato prosegue con uno studio relativo ad uno degli attori che cooperano alla realizzazione dell'esperienza, la guida turistica: identikit della figura professionale e analisi del rapporto con la strumentazione digitale nel contesto esperienziale, in collaborazione con professionisti del settore.