Sand-Mill Model: un modello strategico per plasmare il Customer Journey

Abstract

L'elaborato ha il proposito di comprendere i Customer Journey moderni, rivoluzionati dall'introduzione degli smartphone nella quotidianità degli utenti e frammentati in quelli che Google ha definito micro-momenti. Dopo una approfondita analisi della letteratura relativa all'argomento, si intende fornire una visione d'insieme del fenomeno, individuando un "fil rouge" in grado di collegare concetti fino ad ora rimasti slegati e di proporre, quindi, un modello capace di spiegare la complessità assunta dalle relazioni tra consumatori e brand nell’ambiente competitivo moderno e come sia possibile, per questi ultimi, costruire proattivamente dei percorsi attraverso cui guidare i consumatori.