Abstract:
L’elaborato finale analizza come la tecnologia e le routine organizzative generano un impatto sui processi aziendali. Nella tesi si studia il caso empirico dell’azienda Connection S.r.l.: dall'obiettivo di ottenere la Certificazione ISO 9001:2015 alla redazione di Istruzioni Operative che documentano la situazione aziendale e rappresentano l’aspetto ostensivo delle routine organizzative. Viene successivamente individuato il processo Logistica in Entrata e l’attività di Smistamento della merce in entrata per studiarne l’innovazione tecnologica e il governance gap fra come dovrebbe essere svolta l’attività e come questa viene realmente svolta dalle risorse umane.
