Innovazione nei servizi: il caso del post vendita nel settore auto

Abstract

L'innovazione del prodotto automobile sta per ridisegnare dalle fondamenta l’idea stessa che abbiamo del settore; influenzando prioritariamente il Post Vendita che dovrà adattarsi alle nuove logiche modificandosi non solo operativamente, ma soprattutto a livello di servizi offerti. Da decenni l’impatto dei servizi sull’economia globale è cresciuto stabilmente, arrivando ad essere componente fondamentale non solo per le aziende di puri servizi, ma anche per tutte le aziende manifatturiere che intendano aumentare la redditività. Per questo motivo l’innovazione nei servizi offerti dal Post Vendita sarà la chiave di volta per il successo delle case produttrici di autoveicoli di domani. Intento della tesi è studiare e proporre un pool di framework in tema di innovazione nei servizi in grado di sostenere e guidare i cambiamenti imposti al settore come conseguenza di una netta modificazione delle variabili fondanti il servizio post vendita auto conosciuto fino ad oggi.